Задача данного дипломного проекта состоит в разработке информационной системы для службы технической поддержки пользователей (Help Desk) производственного предприятия с использованием клиент-серверной технологии.
Задачами данной дипломной работы является следующие:
• анализ деятельности рассматриваемой компании;
• выявление проблемных моментов;
• обоснование необходимости автоматизации;
• обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
• разработка базы данных и приложения для работы с ней;
• расчет экономических показателей проекта.
Дипломный проект состоит из четырех частей.
В первой, аналитической, части:
• проведено технико-экономическая характеристика предметной области и компании;
• представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
• проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость автоматизации;
• выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
• обоснована необходимость использования вычислительной техники для решения задачи;
• обоснованы проектные решения по техническому, программному и информационному обеспечению.
В проектной части диплома проведена работа по:
• разработке информационной модели и приведено ее описание;
• приведена характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации;
• охарактеризована результатная информация;
• описано дерево функций и сценарий диалога;
• приведена характеристика базы данных;
• описана структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей).
В третьей части дипломной работы выбрана методика расчета экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии с выбранной методикой.
В четвертой части дипломной работы приведены основные опасные факторы, могущие влиять на безопасность труда программиста и требования законодательства по их нормированию.
Дипломная работа включает пояснительную записку на 151 страницах (шрифт 14 кегля), разработанное веб-приложение, все схемы и рисунки.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 6
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 10
1.2 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 11
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ ПОДАЧИ ЗАЯВОК 13
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 17
1.5 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ТЕХНОЛОГИИ СБОРА, ПЕРЕДАЧИ, ОБРАБОТКИ И ВЫДАЧИ ИНФОРМАЦИИ 21
1.6 ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА СРЕДСТВ РАЗРАБОТКИ 22
1.7 ВЫБОР АППАРАТНЫХ СРЕДСТВ 34
1.7.1 Выбор технических средств АРМ и серверов 34
1.7.2 Выбор системы резервного копирования 35
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 42
2.1 ОПИСАНИЕ ХОДА РАЗРАБОТКИ 42
2.1.1 Информационная модель и ее описание 42
2.1.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 44
2.1.3 Характеристика результатной информации 46
2.1.4 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 48
2.1.5 Характеристика базы данных 53
2.1.6 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 61
2.2 РАЗРАБОТКА ИНТЕРФЕЙСА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 62
2.3 ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ 66
2.4 ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ 80
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 87
3.1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРУДОЕМКОСТИ РАЗРАБАТЫВАЕМОЙ СИСТЕМЫ 87
3.2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕНЫ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА 91
3.3 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 95
3.4 РАСЧЕТ ГОДОВОЙ ЭКОНОМИИ И ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 101
4 ОХРАНА ТРУДА 103
4.1 ВВЕДЕНИЕ 103
4.2 ИДЕНТИФИКАЦИЯ И АНАЛИЗ ОПАСНЫХ И ВРЕДНЫХ ФАКТОРОВ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ 103
4.2.1 Повышенный уровень вибрации 106
4.2.2 Недостаточная освещенность рабочей зоны 107
4.2.3 Повышенная температура воздуха рабочей зоны 110
4.2.4 Повышенное значение напряжения в электрической цепи 111
4.2.5 Повышенный уровень шума 113
4.2.6 Пониженная влажность воздуха 114
4.2.7 Нервно-психические перегрузки 115
4.2.8 Пожарная безопасность 119
4.3 РАСЧЕТ ВЕНТИЛЯЦИИ 119
4.4 ВЫВОДЫ 122
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 123
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 125
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. СХЕМЫ ДЕКОМПОЗИЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОТДЕЛА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 127
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ЭКРАННАЯ ФОРМА ДЛЯ ВВОДА ЗАЯВКИ 130
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. МАКЕТЫ ЭКРАННЫХ ФОРМ ДЛЯ ВВОДА ДАННЫХ В СПРАВОЧНИКИ 131
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. МАКЕТЫ ЭКРАННЫХ ФОРМ ВЫХОДНЫХ ДОКУМЕНТОВ 133
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. ЛИСТИНГИ ОСНОВНЫХ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ 135
